近日，在中國（北京）國際視聽大會閉幕式上，北京市推動智慧廣電發(fā)展專項(xiàng)資金獎勵項(xiàng)目名單正式公布。根據(jù)《北京市推動智慧廣電發(fā)展專項(xiàng)資金管理辦法（試行）》、《北京市推動智慧廣電發(fā)展專項(xiàng)資金評審辦法（試行）》和《北京市推動智慧廣電發(fā)展專項(xiàng)資金獎勵辦法（試行）》等規(guī)定，北京市廣電局組織專家，經(jīng)申報材料審查、專家項(xiàng)目初評、答辯評審、專家現(xiàn)場調(diào)研等程序，在近百個項(xiàng)目中評審出來三十個“2020年北京市推動智慧廣電發(fā)展專項(xiàng)資金獎勵”項(xiàng)目，涵蓋了廣電5G、4K/8K、IPTV、智慧廣電、5G VR等多個熱點(diǎn)話題，大唐融合憑借著“智慧綜合電子服務(wù)平臺”獲得該項(xiàng)獎勵，大唐融合副總經(jīng)理陳文靜出席會議并上臺領(lǐng)獎。
大唐融合「智慧綜合電子服務(wù)平臺」在眾多優(yōu)秀產(chǎn)品中脫穎而出，得到了專家評委的一致認(rèn)可。目前，該平臺已在眾多地區(qū)的廣電運(yùn)營商中采用，不僅提高了運(yùn)營商的生產(chǎn)和經(jīng)營效率，提升了客戶服務(wù)滿意指數(shù)，同時也促進(jìn)了廣電行業(yè)人工智能技術(shù)的普及，為廣電業(yè)務(wù)智能化發(fā)展注入生機(jī)。
該平臺有以下三個技術(shù)方向的應(yīng)用創(chuàng)新；
創(chuàng)新一、智能客服機(jī)器人
該平臺通過建立廣電客服知識庫體系，承載廣電企業(yè)客戶服務(wù)場景，融合了自然語言理解、智能語音處理、深度機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，打造了基于廣電運(yùn)營商業(yè)務(wù)的專屬智能客服機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)智能答疑、智能業(yè)務(wù)查詢、智能業(yè)務(wù)辦理、智能營銷、智能關(guān)懷等業(yè)務(wù)場景，提升客戶服務(wù)工作效率，降低了廣電運(yùn)營成本。
創(chuàng)新二、自助業(yè)務(wù)編排
智慧綜合電子服務(wù)平臺可提供WEB、微信公眾號、小程序、APP等多種渠道供客戶使用，后臺統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯，自助業(yè)務(wù)編排可根據(jù)不同種類的業(yè)務(wù)需求，不需要代碼開發(fā)即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的開通受理，解決了新業(yè)務(wù)上線慢、成本高等問題，快速適應(yīng)市場需要，提升市場競爭力。
創(chuàng)新三、AR遠(yuǎn)程指導(dǎo)
當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障可利用視頻通話方式，通過故障數(shù)據(jù)中心智能排查客戶的設(shè)備故障、找到處理方案，再以“現(xiàn)場實(shí)景+AR實(shí)時標(biāo)注”的方式，展示在用戶眼前，指導(dǎo)客戶自助排障，此能力可提升服務(wù)過程的在線解決率，降低運(yùn)營成本。
大唐融合經(jīng)多年的市場積累，智慧廣電業(yè)務(wù)已覆蓋全國范圍90%以上的市場，已在吉林、遼寧、黑龍江、內(nèi)蒙古、廣東、湖北、湖南、陜西、安徽、新疆、江蘇等地成立技術(shù)服務(wù)中心，能夠?yàn)橛脩籼峁┵N心的本地化服務(wù)。2019年大力推進(jìn)智慧廣電2B2G轉(zhuǎn)型路徑，制定基于省級廣電網(wǎng)絡(luò)探索“一省一策”智慧廣電轉(zhuǎn)型策略，結(jié)合5G應(yīng)用，開啟工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字政務(wù)等業(yè)務(wù)的全國布局。
此次大唐融合榮獲2020年北京市推動智慧廣電發(fā)展專項(xiàng)資金獎勵項(xiàng)目，是對大唐融合面向廣電運(yùn)營商領(lǐng)域持續(xù)探索與深入實(shí)踐的極大肯定。未來，大唐融合將結(jié)合自身優(yōu)勢，加快推進(jìn)智慧廣電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提升智慧廣電服務(wù)承載能力，對自身優(yōu)勢深度挖掘和充分利用，推動整個廣電產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量變革、效率變革和動力變革，為廣電運(yùn)營商向智能化轉(zhuǎn)型升級發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)解決方案.
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